Devoluciones y derecho de desistimiento

Devoluciones

Productos dañados.

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contactes lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos.

Productos incorrectos.

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado,se puede cursar una devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de devolución.

En general, cualquier incidencia que tengas con tu pedido, ponte en contacto con nostros y lo arreglamos.

Puedes hacerlo por mail a hola(arroba)albarsana.com o por teléfono al 644 100 443 (Lu-Ju 09:00-17:00; Vi 09:00-15:00)

Derecho de desistimiento

Por norma general se dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho deberá notificarse por email (indicando nombre completo, dirección, teléfono, y correo electrónico) la decisión de desistir del contrato a través de una decisión inequívoca. Por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico a pedidos(arroba)albarsana.com. Comunicaremos sin demora en un soporte duradero (correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Por favor, debe de tenerse en cuenta que el derecho de desistimiento no aplica a:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez como, por ejemplo: verduras, hortalizas o productos frescos en general.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Devoluciones parciales de productos adquiridos en un pack.
  • Productos de uso íntimo (no pueden aceptarse devoluciones según indica el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo).
  • Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros.

En caso de desistimiento, debe remitirse la mercancía en su embalaje original, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del mismo, a:

Albarsana
C/. de les Dàlies 5
08233 Vacarisses
Barcelona

a portes pagados y en cuanto validemos que los productos en perfecto estado realizaremos la devolución del 100% del importe de los productos mediante transferencia bancaria, VISA o Paypal en función de la modalidad de pago elegida cuando se realizara el pedido. Es importante que los productos se devuelvan con su etiqueta y embalaje originales para que no se produzca una depreciación de su valor.

Consecuencias de desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega originales sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar, en 30 días naturales a partir de la fecha en la que se haya informado la decisión de desistir del presente contrato y hayamos recibido la mercancia devuelta.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. En todo caso, no se incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso como tal.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

Se deberán devolver o entregarnos directamente los bienes a Albarsana, C/. de les Dàlies 5, 08233 Vacarisses (Barcelona), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique la decisión de desistimiento del contrato.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Así mismo, será solo usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y utilidad de los mismos.